Assistenza PrestaShop

Segue l’elenco di interventi di assistenza PrestaShop online recenti, effettuati online in tutta Italia. Parecchie di queste assistenze Prestashop sono state svolte tramite skype / teamviewer ( condivisione monitor e audio) in co-presenza del committente ( per vedere le modalità di assistenza Prestashop erogate) :

Interventi di assistenza – base:

• Reset numerazione fatture.In Prestashop ogni inizio anno bisogna azzerare il numero delle fatture per poter ripartire con la numerazione da 1.
• Aggiornamento PayPal configurazione e Aggiornamento API PayPal – risoluzione errori
  • Risoluzione errore 403 PayPal
    Tipico errore dopo aver effettuato l’aggiornamento Paypal è “403 Forbidden Error” nella pagina “modules\paypal\express_checkout\payment.php”
  • Risoluzione problematica PayPal che non segnalava l’ordine come pagato anche se era stato effettuato il pagamento
• [PrestaShop] Fatal error in module file
  Tipico errore dopo aver rimosso erroneamente moduli che genera un blocco di accesso nel backoffice.
• Configurazione Gateway CartaSì – risoluzione errori
• Configurazione Gateway Unicredit – risoluzione errori
• Prestashop 1.6 – Slider home page non visibile su smartphone
  Effettivamente non caricare lo slideshow in home page su mobile è una preimpostazione Prestashop ( e di diversi temi Prestashop) sensata per contenere il tempo di caricamento pagina. Però se in effetti si gestiscono campagne advertising ( Google Adwords, Facebook ,…) allora visualizzare lo slider della home anche su smartphone è un esigenza sensata.
• Configurazione Tracking per i vari corrieri ( SDA, TNT, Poste Italiane, Bartolini). Con il tracking l’acquirente può vedere a che punto è la spedizione / corriere.

Interventi di assistenza tecnica PrestaShop – avanzata:

• Prestashop 1.6.1.4 con modulo AttributeWizardPro – Posizionamento e Personalizzazione su template.
  Attribute Wizard Pro è il modulo Prestashop che gestisce / migliora gli attributi prodotto ma come dichiarato dallo sviluppatore garantisce la compatibilità di posizionamento sul template default Presashop solamente e non su altri template. Quindi sono state risolte diverse assistenze remote Prestashop per sistemare tali incompatibilità tra tema premium e il modulo AtributeWizardPro e vista la celerità dell’intervento su certi Ecommerce è stato effettuata una personalizzazione del template Prestashop utilizzato;
• Prestashop 1.6.0.9 – Risoluzione bug Back Office di filtro data su ordini e carrelli .
  Questa versione Prestashop ha un bug sul filtro data su ordini e carrelli che appunto non permetteva al gestore di controllare agevolmente e filtrare gli ordini e carrelli. Per cui è stata apportata una patch di correzione. Alternativa possibile che mi aveva proposto il committente era stato l’aggiornamento della versione…nel caso specifico l’ho sconsigliata e ho preferito dedicare un ora skype per risolvere questo bug.;
• Prestashop 1.6.0.9 – Risoluzione bug Back Office di esportazione CSV.
  Similmente all’attività di assistenza sopra, questa versione Prestashop ha un bug sull’esportazione CSV degli ordindi che non permetteva al committente di esportare tali per potersi aggiornare il registro corrispettivi. Dedicando un ora skype in condivisione monitor / audio è stato risolto questo bug;
• Prestashop 1.6 – Problema SPAM email e virus.
  Su queste problematiche ( diciamo chiaramente la cui causa non è Prestashop ma bensì Prestashop ne è la conseguenza apparente) ne potrei scrivere dei libri ( essendo laureato in ingegneria informatica, come programmatore PHP Prestshop e con solide basi sui server Linux che siano hosting condivisi, dedicati, VPS o Cloud) ma mi limito a dire di aver risolto 8 casi di blocco Prestashop ( talvolta forzato dall’hosting stesso) in meno di 2 ore…. ;
• Aggiornamento Prestashop 1.5 per passare a Prestashop 1.6
  Interventi per aggiornare Prestashop 1.5.x riusciti correttamente e collaudati per bene prima di portare la nuova versione operativa.
• 1.5.6 Prestashop minimo ordine tasse incluse / acquisto minimo tasse incluse.
  Prestashop permette di specificare un minimo d’ordine per convalidare l’acquisto ma questo è espresso tasse escluse, quindi per l’utente non è immediato comprendere “quanto deve ancora acquistare” in quanto i prezzi solitamente sono espressi tasse incluse.
  Quindi è stato necessario un intervento di assistenza prestashop per esprire il minimo d’ordine tasse incluse e non tasse escluse;
• Nella pagina prodotto eliminare attributi delle combinazioni con quantità in magazzino nulla.
  In pratica Prestashop permette di associare ad un prodotto ad esempio taglie e colori specificando per ciascuna combinazione la quantità disponibile. Purtroppo però quando il visitatore è sulla pagina prodotto e sceglie la combinazione ( taglia o colore) e questa non è disponibile in magazzino allora esce un messaggio di errore “il prodotto non è disponibile”. Questi messaggi possono essere tolti ( facilitando l’utente senza confonderlo) togliendo dal menu a tendina le combinazioni ( taglia o colore) con giacenza nulla;
• 1.5.4 Prestashop ordine con spese di spedizione da preventivare.
  Quando per determinate categorie di prodotti oppure per determinate nazioni / zone non si vogliono associare costi di spedizioni fissi e allo stesso tempo non si vuole perdere l’opportunità di registrare l’ordine è conveniente poter far visualizzare non l’importo del mezzo di spedizione ( non lo sappiamo) ma un messaggio tipo: “spese spedizione da preventivare” e far concludere ugualmente l’ordine.
• Nella pagina produttori e marche ordinare i prodotti in ordine alfabetico, raggruppato per lettera iniziale e disporre a colonne ( 3-4 a seconda della scelta grafica)
• Quando un ordine è stato completato ( cioè il cliente ha fatto l’acquisto) inserire automaticamente email e nome ( ma è possibile prelevare tutti i dati esistenti come sesso, città, data di nascita, ecc.) del cliente nella newsletter gestita con GetResponse
• Nella pagina categoria ( la lista dei prodotti) ordinare per marca di prodotto;
• Nella pagina categoria ( la lista dei prodotti) filtrare per marca di prodotto;
• Inserire video, Inserire blog, più di un blocco pubblicitario.

Assistenza Prestashop – intermedia:

• Assistenza per Personalizzare template e moduli Prestashop.
• Nella testata ( header) inserire immagine in funzione della lingua.
• Inserire mappa Google in Prestashop – Inserire mappa Google in “chi siamo” e/o altre pagine CMS
  Prestashop predispone l’ottima pagina Negozi ideale per Ecommerce con più negozi fisici ( visualizza la mappa Google interattiva con il marker / icona negozio / bandierina e gli indirizzi dei vari negozi fisici) ma nel caso di Ecommerce senza negozio fisico o con solo 1 negozio fisico la pagina Negozi è ridondante. Meglio inserire la mappa Google nella pagina “chi siamo” e/o altre pagine CMS. ;
• Apportare la modifica al modulo “Facebook Connect” per facilitare la condivisione dell’acquisto effettuato sulla bacheca di Facebook;
• Apportare la modifica al modulo “Contrassegno” per gestire un sovrapprezzo per questo tipo di pagamento/consegna.
• Landing page Prestashop per ottimizzare la conversione ( login, pop up iscrizione newsletter, categoria prodotti).
• Inserire in Prestashop metatag SEO personalizzati e ottimizzati per i motori di ricerca;
  Ad esempio sono poco significativi i predefiniti metatag SEO nella home page di Prestashop ( title, description, keywords), assenti e/o non corretti i Google Rich Snippets;
• Configurazione metodi di pagamento PayPal, PayPal Pro, Contrassegno, Contrassegno con supplemento, Pagamento al ritiro della merce ( l’ordine si conclude senza necessitare del pagamento), Bonifico, Carta di credito per banca CartaSi, Unicredit, banca Sella;
• Attivazione e installazione certificato SSL per Prestashop.
• Personalizzazione footer Prestashop ( link, immagini, partita iva, iscrizione alla newsletter, eventuali banner);

Interventi di assistenza sul database di PrestaShop:

• Aggiornamento giacenza e prezzi prodotto.
  In Prestashop aggiornare le giacenze dei prodotti oppure i prezzi ( ad esempio aumentarli o diminuirli del 10%) può essere fatto manualmente dal back office oppure può essere aggiornata giacenza e prezzo prodotti tramite script con delle regole dinamiche direttamente nel database.
• Corriere per categoria
  Prestashop è predisposto per associare solo certi prodotti ad un corriere ( basta andare nella scheda prodotto e nel tab spedizione indicare opportunamente solo tale corriere, quindi lasciando disabilitati gli altri). Ma se questa esigenza emerge quando abbiamo caricato tutti i prodotti e questi sono tanti, ( considerando che manualmente ci si impiega 1 minuto a prodotto…se abbiamo 360 prodotti sono necessarie 6 ore di lavoro) allora è più conveniente intervenire direttamente sul database per questo aggiornamento prodotti in Prestashop

Modalità di svolgimento Assistenza Prestshop

Come anticipato precedentemente spesso è più opportuno ( conveniente e veloce) risolvere gli interventi di Assistenza Prestashop ( immediata o pianificata mensilmente) e le personalizzazioni template Prestashop direttamente faccia a faccia con il gestore dell’e-commerce.

Questo permette di evitare lunghe email, attese di preventivi “a corpo”, attese di avvio e conclusione lavoro. Questi interventi live fino a Giugno 2015 ho ritenuto doveroso riservarli esclusivamente ai già clienti ( agenzie web o direttamente aziende con Ecommerce) sia per mantenere un sereno rapporto e sia per poter snellire la procedura commerciale.

Ora l’assistenza Prestashop la gestisco con soddisfazione anche su Ecommerce Prestashop avviati ( realizzati da altro sviluppatore o agenzia web / studio) con uno snellissimo strumento di prenotazione sessione oraria che permette al committente di fissare l’appuntamento ( basta scegliere il giorno e fissare l’orario preferito) su entrambi Google Calendar ( e tramite email di notifica) garantendo la reperibilità di almeno 15 ore settimanali ( dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 18 con orario continuato).